月租方案
適合小規模試行、短期推廣及業務量波動的企業。
- 按月配置服務時數或人手
- 因應活動及旺季彈性調整
- 較低門檻開始客服外判
Solutions
按業務量配置資源，毋須增加固定編制
由需求評估、流程建立到培訓上線，我們協助企業在短時間內建立穩定的客服與電話銷售安排。
合作方案
月租與年租方案
年租方案
適合需要持續客服、穩定人手及年度資源規劃的企業。
- 建立穩定的專屬服務流程
- 持續優化 FAQ 及電話話術
- 定期提供管理報告
- 有利年度成本規劃
合作流程
快速建立屬於您的專業客服團隊
- 01免費需求評估
- 02分析渠道、來電量及外撥名單
- 03建立 FAQ、服務流程及電話話術
- 04客服培訓及測試
- 05正式投入服務
- 06提供 KPI 及管理報告
- 07持續優化及彈性增加人手
服務支援
每一次服務，都有清晰記錄
服務期間我們會整理服務數據及客戶聲音，讓管理層掌握表現並持續優化流程。
- 電話接通率
- 平均回覆時間
- SLA 達標率
- 問題解決率
- 客戶問題分類
- 投訴及升級狀態
- 外撥名單結果
- 潛在商機數量
- 預約及轉介結果
- 客戶聲音與改善建議
服務配置
可按需要組合的服務支援
三語客服
地道廣東話、普通話及英語按需要配置。
繁忙分流
支援午市、放工後、推廣期及旺季 Overflow。
訂單售後
處理訂單、配送、退款、保養及預約跟進。
投訴升級
記錄客戶問題、責任人、處理時限及升級狀態。
銷售跟進
跟進新客、舊客、續約、活動及預約名單。
數據洞察
分析接通率、SLA、問題類型及商機結果。