三語客服
地道廣東話、普通話及英語按需要配置。
Customer Service
由查詢到售後，統一處理每一個客戶接觸點
Call365 以專屬客服團隊承接您的電話、WhatsApp 及 Email 查詢，並按品牌服務標準記錄、分類及跟進每一宗個案。
服務範圍
客戶服務涵蓋內容
- 電話客服
- WhatsApp 及 Email 查詢
- 訂單與售後支援
- 投訴及個案處理
- 會員、積分及優惠券查詢
- 預約確認及提醒
- 技術問題初步排查
- FAQ 及升級流程管理
服務特點
按香港服務節奏設計的客服安排
繁忙分流
支援午市、放工後、推廣期及旺季 Overflow。
訂單售後
處理訂單、配送、退款、保養及預約跟進。
投訴升級
記錄客戶問題、責任人、處理時限及升級狀態。
銷售跟進
跟進新客、舊客、續約、活動及預約名單。
數據洞察
分析接通率、SLA、問題類型及商機結果。